2022.02.09
タレントマネジメント
人材管理

マネジメントとは？仕事内容とスキルや能力の向上方法を解説

マネジメントとは

まずは、マネジメントの本質と定義を解説します。

マネジメントは、アメリカの経営思想家ドラッカーが提唱した言葉が発端です。彼の言葉を簡潔に表現すると、以下の通りです。

マネジメントとは？
組織の発展を目指し、その組織を管理すること

上記の目的を達成するには、4大経営資源と呼ばれる【人・物・お金・情報】を、最大限に活用する必要があります。

言い方を変えれば、4大経営資源をしっかりと活用することで、組織の運営はうまくいく、といった考え方です。

そして、4大経営資源を適切に管理することが「マネジメント」をする者の役割であると言えます。

マネージャーの役割

マネジメントを実施する管理責任者は、「マネージャー」と呼ばれます。ここでは、マネージャーが担当する5つの役割について、詳しく解説します。

目標設定

マネージャーは、組織が掲げたミッションの達成に向けて、部下を取りまとめなければいけません。

そのため第一段階として、ミッションの達成を視野に入れた目標を「各従業員」と「チーム全体」に向けて設定します。

目標設定をする方法は複数あるものの、仕組み化されたフレームワークを使うことも1つの方法です。ここでは例として、最も基本的な「ベーシック法」を取り上げます。

ベーシック法では、以下の4項目にもとづき、目標を設定します。

項目	内容
目標項目	「何を達成するか？」を決めます。モチベーションを上げつつ、成長できる内容が望ましいです。
達成基準	目標項目の達成に向けて、基準を明確化します。「10件の受注」や「資格を取得」など、できる限り定量化します。
期限	達成基準を、いつまでに達成するかを決めます。半年・1年など、状況に応じて設定しましょう。
プロセス	目標を達成するための方法を決めます。抽象的な内容だとゴールに向かえないため、具体性を意識します。

目標設定を終えたあとは、次項の役割に続きます。

進捗管理

前項で設定した「目標」を踏まえ、業務の進捗管理を実施します。
進捗管理とは、仕事の進行状況を確認したうえで、業務方法を調整することです。

進捗管理をおこなうと「目標とのズレ」を認識できるため、組織の運営に不可欠な4大資源（人・物・お金・情報）の状況も把握できます。

進捗管理で必要な要素の把握には、以下の方法が挙げられます。

方法1：日報の提出

日報とは、日々の業務内容を報告する書面です。紙やExcelなど、提出方法はさまざまです。
従業員に日報を提出させることで、各従業員やチームの現状を把握しやすくなります。

方法2：進捗管理ができるツールの使用

進捗管理ができるツールを使用すると、リアルタイムの業務状況を把握できます。専用のツールであるため、進捗管理の仕組みがあらかじめ設定されており、従業員・マネージャーへの負担が日報よりも少ないことが特徴です。

部下の育成

マネージャーは、日々の業務における進捗管理をしながら、部下の育成もおこないます。

モチベーションの維持や向上をはかることで、組織自体が活性化するため、部下の能力を最大限に引き出すことが重要です。

今や「目で見て学べ」という時代ではありません。昨今のマネージャーは、以下の手順で、部下の育成をおこなっています。

手順1：育成計画を立てる

育成計画とは、企業が求める人材を育てるために、スキルや能力などの必要項目を記したものです。育成計画にそって研修・教育をすることで、効率的な運営が可能になります。

手順2：部下の状況を把握

適宜、部下の状況を把握します。育成計画とのズレが生じている場合には、指示やアドバイスをおこないます。

エンゲージメントの把握

従業員のエンゲージメントは、組織への愛着心であり、従業員と組織の双方が「互いに成長し貢献できるか？」を示すバロメーターとも言えます。

マネージャーが各自のエンゲージメントを把握することで、解決すべき課題が見えてきます。

エンゲージメントの把握には、日常の様子だけではなく、体調からメンタルケアまで意識することが大切です。

評価

部下の評価も忘れてはいけません。評価をすることにより、マネージャー自身が「従業員・チームに対する目標との相違」を把握できます。

また適切で公平な評価をすることで、評価された部下も、モチベーションやエンゲージメントを上げて、より意欲的に働くことが可能です。

マネージャーに求められるものとは

マネジメントは、組織の発展のために必須な手法です。そのため、マネジメントを実施するマネージャーは「マネジメントに求められるもの」を知る必要があります。

詳細は以下の通りです。

意思決定能力

マネージャーは、マネジメントを実施する管理責任者という立場上、意思決定を要する場面が多く見られます。

意思決定とは、チームや個人が「何をすべきか？」の判断や、ベストな方針の定めを指します。また組織を円滑にまわすためには、高い意思決定能力が必要です。

意思決定能力を高めたい人は、以下のポイントを押さえましょう。

・優先順位を見極める
・長期的な視点を持つ
・多数派の意見に流されない

また、都度において判断が異なると、周囲からの信頼を失うことになりかねません。そのため、軸を持ったうえで、ぶれずに対応することもポイントです。

管理能力

マネージャーには、組織の持続的な発展という使命があるため、チームや個人を管理する能力が求められます。

管理能力は、物事をまとめ動かす能力であり、具体例は以下の通りです。

進捗管理
従業員、チームの「仕事の進行状況」を確認し、業務方法や遂行する速度が適切かをチェックします。

的確な指示
進捗管理を実施したうえで、必要であれば的確に指示を出します。的確な指示は、抽象的ではなく「具体的」に伝えることがポイントです。

スキル管理
従業員が保有するスキルを可視化し、人材を適切に配置します。スキルを社内で共有することも重要です。

管理能力を磨くためには、次に紹介する調整力（コミュニケーションスキル）も必要です。

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テレワーク下におけるマネジメント

調整力（コミュニケーションスキル）

組織では、多くの人が働いています。こうした人々を管理するマネージャーは、「マネージャーと従業員」や「従業員と従業員」との人間関係を調整する力が必要です。

つまり、コミュニケーションスキルが求められます。

コミュニケーションスキルをつけることで、相手の考えを正しく理解し、適切な方向への誘導が可能です。また「部下」と「トップ（経営者や管理職など）」との橋渡しも、スムーズにおこなえるでしょう。

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分析力

組織で活動をする際には、順調にすすむこともあれば、時には停滞することもあるでしょう。そこでマネージャーには、物事をうまくすすめるための「分析力」が必要となります。

成功事例・失敗事例ともに、なぜ成功・失敗したかを客観的に把握し、次なるステップへつなげる方法を考えます。

そのためには、以下のような分析力が必要です。

・部下の状況を知る
・リスク分析/管理
・方針の判断（続行or転換）

分析力を高めるには、自身の勘や経験にたよるだけでなく、蓄積された4大経営資源【人・物・お金・情報】のデータも活用することが大切です。

問題解決力

組織として活動するうえで、問題は必ず発生します。
そのためマネージャーには、生じた問題をクリアする「問題解決力」が求められます。

問題を解決する際には、以下の流れを意識すると良いでしょう。

１．現状を知る
２．あるべき姿を明確にする
３．「現状」と「あるべき姿」の差異を把握する

以上を踏まえたうえで、対処方法を考えると、問題解決力を高めることにつながります。

マネジメントの成功事例

ここでは、実在する企業がマネジメントをうまく機能させ、組織の持続的な発展につなげた「成功事例」を紹介します。

成功事例1：世界的なテクノロジー企業A社

A社は検索エンジンでも有名な企業であり、オンライン広告やソフトウェアなど、さまざまなテクノロジーを手掛けています。

A社はマネジメントを適切にすすめるため、まずは社内の180におよぶチームを分析し、成功するチームの条件をあぶり出しました。

その結果、成功するチームは「心理的安全性」が高いことを導き出します。
心理的安全性とは、失敗やくだらない質問をしても、チームメイトにないがしろにされることなく、安心して過ごせる環境のことを指します。

そのためA社は、マネジメントを実行する際に、心理的安全性を最優先に行動をしました。

結果として、誰しもが知る世界的な有名企業となり、ライバルの追随をゆるしません。

成功事例2：日本の総合リゾート運営会社B社

B社は日本の総合リゾート運営会社であり、全国各地にラグジュアリーホテルやリゾートホテルを展開しています。

コロナ禍によって、旅行業界や宿泊業界が大打撃を受けるなか、主要な宿泊施設の稼働率が90％（※）を超える「脅威の実力」を持つ企業です。
（※3回目の緊急事態宣言が発令する前までのデータ）

そんなB社も、40億円もの負債を抱える時期がありました。
挽回するために、従業員の意欲向上を目指し「魅力的な組織づくり」が大事だという結論に至ります。

上記の結論をもとに、身近なスタッフの意見を反映できるよう、新たなマネジメントを開始します。リーダーを生み出す環境づくりも徹底したことで、従業員の意欲も上がり、顧客の満足度も向上しました。

マネジメント能力を上げるには？

続いて本項目では、マネジメント能力を上げる方法について紹介します。

マネジメントには、意思決定能力、管理能力、調整力（コミュニケーション能力）、分析力、問題解決力が必要です。

そのためマネジメント能力を上げるには、以下の3項目を意識します。

1：従業員やチームのスケジュール(動き)を可視化する
マネジメントでは、目標管理や進捗管理をします。そのため、従業員やチームのスケジュールを可視化することで効率性が高まり、マネジメント能力の向上にもつながります。

2：自分の考えを適切に伝え、相手の意見に耳を傾ける
適切なマネジメントに、コミュニケーションは欠かせません。マネージャー自身の考えを適切に伝え、相手の意見にも耳を傾けることで、マネジメント能力も高まります。

3：状況を適切にとらえ、解決方法を提示する
常に状況を把握し、目標との差異を意識します。差異が生じていれば、必要な解決方法を提示しましょう。こうした積み重ねが、マネジメント能力を高めます。

上記を複合的に意識することで、マネジメント能力の底上げにつながります。